O setor varejista é um dos mais dinâmicos e competitivos do mercado. Por isso, a eficiência operacional e a satisfação do cliente são fundamentais para o seu sucesso. As ferramentas de Gestão de Força de Trabalho (WFM, da sigla em inglês para Workforce Management) surgem como soluções cruciais para ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos. Estas ferramentas proporcionam uma série de benefícios que vão desde a otimização na gestão de recursos humanos até à melhoria da experiência do cliente e a SISQUAL® WFM, líder mundial em soluções de Workforce Management, traz as seis maiores vantagens para as empresas.
1. Otimização da alocação de Recursos Humanos
Uma das maiores vantagens das ferramentas de WFM é a capacidade de prever a necessidade de trabalho e alocar recursos de forma eficiente. Através de algoritmos avançados e análise do histórico dos turnos, estas ferramentas ajudam a prever o fluxo de clientes e a necessidade de colaboradores em diferentes horários e dias da semana. Isto faz com que a loja conte sempre com o número certo de funcionários, reduzindo custos com excesso de pessoal e evitando a escassez em horários de pico.
2. Aumento da produtividade
Com a ajuda das ferramentas de WFM, as empresas de varejo podem monitorar o desempenho dos funcionários e identificar áreas de melhoria. A implementação de relatórios e análises detalhadas permite que os gestores acompanhem a produtividade em tempo real, ajustem estratégias conforme necessário e incentivem melhores práticas. Isto não só melhora o desempenho individual, mas também o coletivo, garantindo que as metas de vendas e atendimento sejam atingidas ou superadas.
3. Melhoria na qualidade de vida e satisfação dos colaboradores
A maior parte das ferramentas de WFM incluem funcionalidades que oferecem aos funcionários maior controle sobre os seus horários, como a troca de turnos e a solicitação de folgas de forma mais ágil. Esta flexibilidade ajuda a aumentar a qualidade de vida dos colaboradores, o que, por sua vez, aumenta a sua satisfação e a retenção na empresa. Além disso, colaboradores satisfeitos tendem a ser mais produtivos e a oferecerem melhor atendimento ao cliente.
4. Melhoria da experiência do cliente
Um dos impactos diretos do uso eficaz de ferramentas de WFM é a melhoria da experiência do cliente. Com a equipe certa no lugar certo e no momento certo, os clientes recebem um atendimento mais rápido e personalizado. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, mas também a fidelidade, resultando em uma maior probabilidade de retorno e recomendação da loja.
5. Conformidade legal e gestão de risco
As ferramentas de WFM ajudam as empresas de varejo a garantirem que estão em conformidade com as leis trabalhistas e regulamentações em vigor. Ao automatizar o controle de turnos, pausas e horas extra, as empresas podem evitar penalidades legais e reduzir o risco de litígios. A precisão nos registros também é essencial para auditorias e processos de revisão.
6. Facilidade de integração com outras tecnologias
Muitas soluções de WFM oferecem integração com outros sistemas de negócios, como CRM (Customer Relationship Management) e ERP (Enterprise Resource Planning). Isto cria um ecossistema de dados mais coeso, no qual as informações podem ser compartilhadas e analisadas de forma integrada, proporcionando insights mais profundos e decisões mais informadas.
“As ferramentas de WFM são, sem dúvida, um investimento valioso para empresas de varejo que desejam melhorar a sua eficiência operacional e a experiência do cliente. Com benefícios que vão desde a otimização de recursos até a melhoria da satisfação dos funcionários e clientes, estas soluções permitem que os gestores enfrentem os desafios do setor varejista com cada vez mais eficácia”, comenta José Pedro Fernandes, Vice-presidente da SISQUAL® WFM.
À medida que a tecnologia continua a evoluir, o uso de ferramentas de WFM se tornará cada vez mais essencial para as empresas que procuram manter a sua competitividade e sucesso a longo prazo, especialmente em um setor tão competitivo como o varejo.
Sobre a SISQUAL WFM
A SISQUAL WFM é uma empresa tecnológica especializada num único produto, o Workforce Management (WFM). Fundada em 1992 no Porto, é uma das principais soluções mundiais de RH para o setor do varejo e da saúde. A SISQUAL WFM está empenhada em ajudar as empresas a melhorarem a produtividade e a qualidade de vida dos seus colaboradores, cumprindo a legislação trabalhista local e a cultura interna.
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CAMILE GIL ORNELAS DE FREITAS
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