A inovação no atendimento ao cliente tem sido impulsionada pela Inteligência Artificial (IA) generativa, trazendo transformações significativas para o setor. Um relatório divulgado pela McKinsey, empresa de consultoria empresarial, aponta que essa tecnologia pode agregar até 4,4 trilhões de dólares em produtividade global anual. A mecanização de respostas e a personalização estão cada vez mais acessíveis, permitindo que negócios de diversos segmentos implementem soluções escaláveis e eficientes, otimizando a interação com os clientes.
Um exemplo prático dessa inovação é o projeto desenvolvido pela BlueShift, que utiliza um OpenAI do Microsoft Azure, treinado para atuar como corretor virtual humanizado para construtoras. Essas empresas enfrentavam o desafio de adquirir leads qualificados, o que impactava diretamente o contato com seus clientes. Esse assistente oferece atendimento via WhatsApp, permitindo interações complexas e eficientes com os clientes, além de gerenciar leads de forma automatizada.
A integração com ferramentas como Zendesk e Salesforce garantiu um fluxo contínuo de informações, otimizando a gestão dos leads e permitindo uma abordagem mais assertiva pela equipe comercial da MRV. “O resultado é uma abordagem que não apenas melhora a experiência dos clientes na busca por imóveis, mas também contribui para um processo interno mais eficiente e ágil na conversão de leads”, destaca Gustavo Fortuna, Líder de Inteligência Artificial da BlueShift.
A adoção de IA no atendimento ao cliente e a equipe de vendas da MRV, vai além de simples chatbots, proporcionando interações cada vez mais dinâmicas e empáticas, que simulam conversas humanas. Esse avanço é especialmente relevante em áreas como serviços financeiros e e-commerce, onde as demandas são mais complexas e exigem respostas detalhadas. A IA não só aumenta a eficiência, mas também melhora a satisfação e a fidelização dos clientes.
Um dos grandes diferenciais da IA generativa é a personalização em grande escala. Ao analisar de forma detalhada os comportamentos e as preferências dos consumidores, a IA pode criar respostas sob medida, oferecendo sugestões de produtos e antecipando necessidades. Isso agrega muito valor à experiência do cliente, criando um diferencial competitivo para as empresas que utilizam essa tecnologia de forma eficaz.
“A implementação do assistente que desenvolvemos aqui na BlueShift traz diversos benefícios para a empresa e melhora a experiência do cliente. Isso resulta em otimização da mão de obra, facilidade no agendamento de visitas e aumento da satisfação”, ressalta Fortuna. Consequentemente, a construtora experimenta um crescimento nos negócios, dobrando a taxa de conversão de leads, passando de 20% para 40%, e quando confirmado a concretização do negócio, esse impacto poderia representar, aproximadamente, R$ 100 milhões no valor geral de vendas (VGV) anual.
Essa mecanização também libera a equipe para focar em questões mais complexas, enquanto a IA assume tarefas que, no dia a dia, podem se tornar repetitivas. Essa combinação de atendimento humano com tecnologia otimiza o tempo e melhora o serviço prestado, mantendo a agilidade e reduzindo custos. O exemplo das construtoras mostra como a automação de processos e a integração de dados contribuem de forma positiva para um trabalho eficiente e uma melhor experiência dos clientes na busca por imóveis.
Apesar dos desafios, como o treinamento dos modelos e a privacidade dos dados, a IA oferece benefícios claros, como a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e respostas imediatas. No mundo digital atual, essas características são essenciais para atender às expectativas dos consumidores. “Com a adoção de crescimento na adoção da IA, espera-se que essa tecnologia continue a transformar o atendimento ao cliente, oferecendo uma experiência mais ágil e personalizada”, finaliza Gustavo.
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