*Por José Maurício Orsolini
A reputação online e o engajamento nas plataformas digitais desempenham um papel significativo na forma como os pacientes percebem e escolhem seus profissionais de saúde. Por isso, é essencial refletirmos sobre a importância desses fatores, que são fundamentais para médicos que buscam não apenas construir uma carreira sólida, mas também garantir a excelência no atendimento.
Isso porque a reputação online pode impactar significativamente a forma como ele é percebido por aqueles que o procuram. Em um mundo onde as avaliações e comentários em plataformas como Google, redes sociais e sites especializados em saúde são amplamente acessíveis, a credibilidade online torna-se um fator decisivo na escolha de um profissional de saúde. Pacientes frequentemente buscam referências e feedbacks de outros para formar uma percepção sobre a qualidade do atendimento e a competência do médico.
Tudo que é baseado em avaliações favoráveis e feedback construtivo, pode contribuir para o crescimento da prática médica, aumentar a confiança e fortalecer a imagem do profissional como um especialista confiável. Em contrapartida, uma má reputação pode afastar pacientes em potencial e prejudicar a credibilidade do médico, tornando essencial a gestão proativa da presença online.
Ferramentas digitais como blogs, redes sociais, plataformas de saúde e vídeos oferecem aos médicos a oportunidade de compartilhar dicas, responder perguntas, discutir estudos e fornecer informações valiosas ao público. Esse tipo de engajamento não só promove a educação, mas também demonstra o conhecimento do médico na sua área de especialização.
Todo esse processo fortalece o relacionamento entre médico e paciente, proporcionando uma via de comunicação direta e acessível. Responder a perguntas, fornecer orientações e persistir na interação ajuda a construir uma imagem de acessibilidade e preocupação genuína com o bem-estar daqueles que precisam de um especialista.
Com base no estudo Perfil do Paciente Digital, realizado a partir de dados da nossa plataforma, descobrimos que 40% dos pacientes relatam que as informações disponíveis no ambiente digital e nas redes sociais influenciam diretamente a forma como cuidam de sua saúde. Além disso, 80% dos pacientes escolhem um especialista com base em avaliações online.
A pesquisa ainda afirma que cerca de 90% dos pacientes buscam informações de saúde na internet, recorrendo ao Google com palavras-chave compostas por especialidade + cidade, além do nome do profissional, da clínica ou algum sintoma. Portanto, médicos que investem na construção e manutenção de uma reputação positiva podem se destacar em meio a uma concorrência acirrada, atraindo pacientes que valorizam a confiança e a qualidade no atendimento.
Após compreender isso, é preciso ir além e desenvolver a capacidade de gerenciar crises e responder a feedbacks negativos de maneira profissional e construtiva, sendo este um ponto crucial. Médicos que lidam com críticas de forma transparente e respeitosa não apenas mitigam o impacto negativo, mas também demonstram seu compromisso com a melhoria contínua e o atendimento ao paciente.
A gestão da presença online não é apenas uma questão de marketing, mas uma parte fundamental da prática médica moderna. Médicos que entendem e investem na construção de uma reputação positiva e no engajamento efetivo não apenas melhoram sua visibilidade e atraem mais pacientes, mas também reforçam seu compromisso com a excelência e o cuidado contínuo.
Ao adotar estratégias eficazes de gerenciamento da reputação e engajamento online, os médicos podem garantir que sua prática prospere e que aqueles que te procuram recebam o melhor atendimento.
*José Maurício Orsolini é COO da Doctoralia, maior plataforma de saúde do mundo.
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Gabriela Calencautcy
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