A Prefeitura de Taubaté anuncia a reimplantação do sistema de atendimento ao cidadão, que passa por uma completa reestruturação para oferecer um serviço mais eficiente, ágil e acessível à população. A iniciativa faz parte do compromisso da nova gestão em modernizar a administração pública e promover a transformação digital da cidade.
O modelo anterior, que operava de forma confusa e incompleta, possuía uma série de problemas, incluindo a falta de treinamento adequado dos servidores e a ausência de processos claros e definidos. Como resultado, o atendimento era lento, burocrático e não atendia às necessidades dos cidadãos.
Para reverter essa situação, a nova gestão investiu na reciclagem dos servidores, que receberam treinamento especializado para lidar com as demandas da população de forma eficiente e humanizada. Além disso, os processos foram revisados e otimizados, que irá tornar as solicitações mais simples e ágeis.
A reimplantação do sistema de atendimento é um passo importante rumo à implementação do governo digital em Taubaté. A meta é eliminar a necessidade de o cidadão se deslocar fisicamente até a prefeitura para ser atendido, oferecendo todos os serviços de forma online.
“Acreditamos que a tecnologia é uma ferramenta poderosa para melhorar a vida das pessoas e reduzir custos”, afirma Sérgio Victor, prefeito de Taubaté. “Com o novo modelo de atendimento, estamos tornando a prefeitura mais próxima do cidadão e empresário, oferecendo serviços de qualidade de forma rápida, eficiente e principalmente, reduzindo custos. Isso irá melhorar o ambiente de negócios e atrair investimentos a nossa cidade”, define Danilo Velloso, Secretário de Desenvolvimento Econômico, Tecnologia, Inovação e Turismo.
A modernização do atendimento ao cidadão trará diversos benefícios para a população de Taubaté, incluindo:
• Redução do tempo de espera: os cidadãos não precisarão mais enfrentar filas e esperas demoradas para serem atendidos.
• Agilidade nos processos: as solicitações serão processadas de forma mais rápida e eficiente.
• Comodidade e acessibilidade: os cidadãos poderão acessar os serviços da prefeitura de onde estiverem, sem precisar se deslocar.
• Transparência: os cidadãos poderão acompanhar o andamento de suas solicitações de forma online.
• Redução de custos: a prefeitura terá uma economia de recursos com a digitalização dos serviços.
A Prefeitura de Taubaté está trabalhando para que 100% dos serviços estejam disponíveis de forma digital o mais breve possível. A iniciativa faz parte de um esforço maior para transformar a cidade em um modelo de governo digital, com serviços públicos eficientes e acessíveis a todos os cidadãos.
Nos próximos meses mediremos a redução de tempo e aumento da eficiência, no que precisar faremos ajustes rapidamente para ter uma cidade competitiva, inteligente e eficiente, conclui Sérgio Victor.
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MARCELLA FERNANDES IZZO
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