O Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, inicia uma nova fase com a implementação de inteligência artificial a partir de segunda-feira (6). Essa inovação visa simplificar e agilizar o atendimento ao cidadão, tornando o registro de demandas mais rápido e acessível, especialmente para aqueles com menor familiaridade digital.
Gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o sistema agora consegue identificar automaticamente o tipo de manifestação registrada pelo cidadão, como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias. Com o passar dos meses, novas atualizações permitirão que a IA também classifique as demandas por assunto, órgão destinatário e serviço público, facilitando ainda mais o processo.
A proposta da CGU é que essa nova abordagem, apoiada por inteligência artificial, reduza barreiras e incentive mais cidadãos a utilizar o Fala.BR. A interface reformulada beneficiará especialmente os usuários de dispositivos móveis, que representam a maioria dos acessos à plataforma.
A Ouvidoria-Geral da União ressalta que as manifestações dos cidadãos são essenciais para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção. Um exemplo recente foi uma operação contra desvios de recursos da educação em um município baiano, que teve origem em uma manifestação registrada no sistema.
Desde 2019, o Fala.BR permite que cidadãos enviem manifestações ao governo federal e a estados e municípios que utilizam a ferramenta. Os solicitantes podem acompanhar a tramitação de suas demandas, com prazos definidos para respostas, conforme a Lei n° 13.460/2017, que estabelece o Código de Defesa do Usuário do Serviço Público.
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também participa do Fala.BR e tem sido reconhecida por boas práticas em sua interação com o público. Além da plataforma da CGU, os cidadãos podem enviar suas manifestações sobre os serviços da EBC através do e-mail ouvidoria@ebc.com.br.