A LOG18K passou a operar a gestão de estoque no e-commerce dos seus clientes com um sistema desenvolvido dentro de casa. A ferramenta integra os canais de venda das marcas atendidas, atualiza o saldo em painéis próprios e escolhe a modalidade de envio. A operadora trabalha com suplementos e nutracêuticos e atende lojas em todo o país.
O movimento responde a um problema conhecido de quem vende pela internet. O número que aparece na tela do consumidor nem sempre corresponde ao que existe na prateleira. A gestão de estoque no e-commerce existe para fechar essa distância, e é ela que falha quando o pedido confirmado vira cancelamento.
Por que a falta de produto ainda derruba vendas no comércio eletrônico?
O item indisponível quase sempre é descoberto depois que o consumidor já pagou pela compra.
O Índice de Ruptura da Neogrid, divulgado pela ABRAS na revista SuperHiper, mediu 11,5% de itens em falta no varejo em junho. O mesmo indicador estava em 12,4% no mês anterior. Mais de um em cada dez produtos procurados seguiu fora de alcance do consumidor.
A escala do problema aparece na projeção da ABIACOM para o comércio eletrônico brasileiro: R$ 259,8 bilhões de faturamento, 460,87 milhões de pedidos e ticket médio de R$ 562,15. Cada ponto percentual de erro de saldo se multiplica por milhões de entregas ao longo do ciclo.
Como o sistema da LOG18K conversa com as plataformas de venda?
O sistema lê os pedidos direto das plataformas usadas pelas marcas e atualiza o saldo em um painel único.
A integração cobre Payt, Bling, Yampi e Braip, ferramentas que concentram a venda e o pós-venda das lojas atendidas. Os indicadores da operação ficam disponíveis em tempo real para o lojista, que acompanha entrada, separação e expedição sem precisar pedir relatório a ninguém.
A escolha da modalidade de envio também é feita pelo sistema, que compara as opções disponíveis para cada destino. O critério é o encaixe entre destino, prazo e tipo de produto, e não uma transportadora fixa para todo o território nacional.
Fulfillment, no vocabulário do setor, é justamente esse pacote: guardar a mercadoria de terceiro, separar e despachar cada pedido no lugar do lojista.
Quando vender em vários canais quebra o controle de estoque
A quebra acontece quando dois canais vendem a mesma unidade antes que o saldo seja atualizado.
Loja própria, marketplace e página de pagamento consultam o mesmo estoque físico. Quando a baixa ocorre em lotes, por importação manual de planilha, abre-se uma janela de erro. Nela o produto ainda aparece disponível em um canal e já saiu em outro.
Multicanal, no vocabulário do comércio eletrônico, é justamente vender pelos dois ao mesmo tempo.
É esse intervalo que a operação de logística para marketplaces tenta fechar, com a baixa registrada no instante em que o pedido entra.
A gestão de estoque no e-commerce deixa de depender da conferência manual entre sistemas e passa a ter um saldo só, consultado por todos os canais.
O que o controle de lote e validade exige de um estoque de suplementos?
Exige que cada unidade seja rastreável por lote e que a saída siga a ordem de vencimento.
Suplementos e nutracêuticos são regulados pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária, a Anvisa, com identificação de lote e prazo de validade na embalagem. Um estoque dessa categoria não pode tratar duas unidades do mesmo item como equivalentes, porque elas vencem em datas diferentes e seguem caminhos diferentes.
Na prática, a separação obedece à regra de expedir primeiro o lote de validade mais curta. Um erro de sequência transforma mercadoria boa em perda, já que o produto sobra no armazém enquanto o lote novo sai na frente.
É um requisito que a gestão de estoque no e-commerce de categorias reguladas carrega e que o estoque de um item durável não conhece.
Como funciona a operação de fulfillment de quem expede pedido de terceiro?
A operadora recebe a mercadoria da marca, armazena, separa e despacha cada pedido no lugar da loja.
A LOG18K movimenta mais de 60 mil produtos por mês e mantém mais de 30 operações ativas, com atendimento em todo o território nacional. Nesse arranjo, a gestão de estoque no e-commerce sai da retaguarda da loja e passa a ser tarefa de quem opera o armazém.
Cada etapa segue checklists de conferência: recebimento, endereçamento, separação e checagem final antes do despacho.
O registro dessas etapas fica em um sistema de gestão de armazém, conhecido no setor pela sigla WMS. A diferença entre os dois modelos aparece quando o volume cresce e a operação deixa de caber na sala dos fundos:
| O que muda | Estoque operado pela própria loja | Estoque operado por fulfillment |
|---|---|---|
| Espaço físico | Depende de imóvel e prateleira contratados pelo lojista | Fica no armazém da operadora, sem custo fixo de galpão |
| Baixa de saldo | Costuma ser manual ou por importação periódica de planilha | Registrada pelo sistema no momento do pedido |
| Controle de lote | Depende da disciplina de quem separa | Faz parte do procedimento de separação |
| Pico de vendas | Exige contratar gente na véspera | Absorvido pela estrutura já montada |
O que muda na gestão de estoque no e-commerce de quem vende em mais de um canal?
Muda quem responde pela baixa do saldo, pela sequência de lotes e pelo prazo de saída de cada pedido.
Para o lojista, a rotina passa da conferência de planilha para a leitura de painel. O tempo gasto em separar caixa e imprimir etiqueta volta para venda e atendimento. O registro de cada movimentação fica com a operadora contratada.
A LOG18K foi fundada por Matheus Anselmo, que começou no comércio eletrônico vendendo em marketplaces, abriu uma loja física no Shopping Conjunto Nacional, em Brasília, no Distrito Federal, e vendeu a primeira empresa aos 22 anos.
A empresa informa que planeja abrir novas bases logísticas em outros estados e passar a atender operações de importação.
Para quem vende pela internet, o ponto de atenção é sempre o mesmo: verificar em quanto tempo o saldo de um canal chega ao outro e se o controle de inventário registra lote e validade item a item.
É essa conferência que separa o estoque que sustenta a venda do estoque que a cancela.